移動(dòng)升降平臺(tái)的售后維修該如何保障？

        移動(dòng)升降平臺(tái)的售后維修該如何保障？近期，有客戶打電話咨詢，其購(gòu)買的升降機(jī)出了點(diǎn)問題，詢問該如何維修，在詳細(xì)的和客戶溝通之后發(fā)現(xiàn)，該客戶并不是直接從我們廠家購(gòu)買的，我們?cè)跉v年的銷售記錄中也沒有該客戶的資料，這就導(dǎo)致了售后不順利的情況出現(xiàn)，這是為什么呢？原來，凡是從我廠銷售出去的升降平臺(tái)，我們都保存有詳細(xì)的檔案資料，方便將來客戶售后的時(shí)候我們及時(shí)查詢需要更換的配件是我們從哪里購(gòu)買的。因?yàn)樵O(shè)備在更新，我們的配件供應(yīng)商也會(huì)同步升級(jí)，我們會(huì)淘汰配件質(zhì)量差的供應(yīng)商，選擇質(zhì)量更好的供應(yīng)商，所以客戶幾年前購(gòu)買的升降平臺(tái)，需要更換配件的時(shí)候，我們會(huì)查存檔。但是有的升降平臺(tái)使用方并不是直接從我廠購(gòu)買的，是從中間商那里購(gòu)買的，有的甚至是在中間商的手中倒了好幾次，這樣就造成了我們查不到檔案，也就不清楚客戶所使用的升降機(jī)的配置如何了，給售后增添了不必要的困難。